Задача — снижение издержек, ускорение процессов и стандартизация работы команды
Экспресс-аудит одного или нескольких процессов
Проводится интервью с ключевыми сотрудниками, строится карта процесса «как есть» (As-Is), выявляются узкие места, дублирование операций, потери времени и ошибки. Формируется 10–15 конкретных рекомендаций, рассчитывается потенциальная экономия от их внедрения. По итогам клиент получает быстрые точки роста и понятный план действий.
Разработка регламентов и описаний процессов
Для ключевых бизнес-процессов создаются схемы в нотации BPMN, определяются роли и ответственные на каждом шаге, разрабатываются должностные инструкции, KPI, чек-листы и подробные регламенты в текстовом формате. Результат — стандартизация работы, меньше хаоса и ошибок, возможность быстро обучать новых сотрудников.
Полная оптимизация «под ключ»
Комплексный формат, включающий три этапа: аудит существующих процессов → разработка целевой модели To-Be → внедрение изменений с контролем результата. Дополнительно может включать обучение сотрудников работе по новым регламентам и настройку CRM в соответствии с оптимизированными процессами.
Настройка CRM
Описывается логика работы в CRM: этапы сделок, права доступа, воронка продаж. Разрабатываются регламенты для менеджеров (что и когда вносить), чек-листы и скрипты общения. Цель — превратить CRM из «черной дыры для данных» в рабочий инструмент контроля и аналитики.
Долгосрочное сопровождение внедрения
После завершения проекта возможна ежемесячная поддержка: корректировка регламентов под изменяющиеся условия, доработка процессов, внедрение новых улучшений, консультирование сотрудников.
Услуга подходит для бизнеса любого масштаба — от малого (несколько процессов, 3–10 сотрудников) до среднего (сложные цепочки согласований, несколько отделов, интеграция с CRM). Формат работы — удаленный.
Результат
Снижение операционных издержек за счет устранения потерь и дублирования.
Ускорение выполнения процессов (например, обработка заявки или подготовка документов).
Прозрачная система ответственности: каждый сотрудник знает свои задачи и зоны ответственности.
Стандартизация работы: одинаково высокое качество вне зависимости от того, кто выполняет задачу.
Быстрый ввод в должность новых сотрудников за счет готовых регламентов и инструкций.
Рабочая CRM, которая приносит пользу, а не просто хранит данные.
Этапность
Этап 4. Внедрение
Помощь во внедрении регламентов, настройка CRM, обучение сотрудников. Контроль первых результатов.
Этап 5. Сопровождение
Ежемесячная поддержка и доработка процессов, в соответствии с выбранным клиентом тарифом.
Этап 1. Диагностика
Сбор информации: интервью, наблюдение, анализ документов и логов CRM. Построение карт текущих процессов.
Этап 2. Анализ и рекомендации
Выявление проблемных зон, потерь и дублирований. Формирование списка улучшений с приоритетами и расчетом экономии.
Этап 3. Проектирование целевых процессов
Разработка To-Be моделей, регламентов, инструкций, чек-листов, KPI. Согласование с клиентом.
